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カスタマーハラスメント対策基本方針と取組

カスタマーハラスメント対策の基本方針と取り組み

当社は、すべての従業員が安心して働ける職場環境の実現を重要な経営課題と捉えています。

特に、近年社会的に問題視されている「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対しては、明確な基本方針を定め、組織的な対策を講じています。

【株式会社深井薬局　カスタマーハラスメントに対する基本方針】

株式会社深井薬局は、「地域密着型の薬局を目指す」というスローガンのもと、従業員一人ひとりが明るい気持ちで患者様と向き合い、「この薬局でよかった」と感じていただけるよう、心と技術をもって日々の業務に取り組んでいます。

その実現のためには、従業員が安心して働ける環境が不可欠です。私たちは、患者様との信頼関係を大切にしながらも、従業員の尊厳と安全を守るため、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

１．カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、患者様やそのご家族などから、社会通念を逸脱した言動により、従業員の尊厳を傷つけたり、業務に著しい支障をきたしたりする行為を指します。

例：暴言・暴力・威圧的な言動、長時間の拘束、不当な要求、SNS等での誹謗中傷など。

２．基本的な考え方

・患者様の声に真摯に耳を傾け、誠実に対応することを基本とします。

・ただし、従業員の人権や安全が脅かされるような行為には、毅然とした態度で臨みます。

・カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員を守るために必要な措置を講じます。

3. 具体的な対応方針

・ハラスメント行為が確認された場合、状況に応じて注意喚起・対応の中止・警察や弁護士等の関係機関との連携を行います。

・従業員が被害を受けた場合は、速やかに相談・報告できる体制を整え、心身のケアを含めた支援を行います。

・再発防止のため、社内研修やマニュアル整備を継続的に実施します。

ご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

株式会社深井薬局

代表取締役　斎藤繁幸

当社では、上記方針を実効性のあるものとするため、以下の体制を整えています。

・対応マニュアルの整備と共有：暴言・威圧的な言動・不当な要求などに対する判断基準や対応手順を明文化し、全従業員に周知しています。

・相談・報告体制の構築：ハラスメントを受けた際に、速やかに相談・報告できる体制を整備。相談者が安心して声を上げられるよう、プライバシーに配慮した対応を徹底しています。

・心身のケアと支援：被害を受けた従業員に対しては、必要に応じて休養の確保やメンタルケアの提供など、心身の回復を支援する措置を講じます。

・外部機関との連携：状況に応じて、警察・弁護士などの外部専門機関と連携し、従業員の安全と権利を守るための対応を行います。

・継続的な教育と再発防止：ハラスメント通信の配信や研修を通じて、カスタマーハラスメントに対する理解と対応力の向上を図っています。また、マニュアルや対応フローの見直しも継続的に行います。

このような取り組みを通じて、私たちは「地域密着型の薬局」として、患者様との信頼関係を大切にしながらも、従業員一人ひとりが安心して働ける環境づくりに努めて参ります。

株式会社深井薬局

〒078-8243
北海道旭川市豊岡13条4丁目
TEL.0166-37-8100
FAX.0166-37-8101
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保険調剤業務全般・一般薬品販売
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066806

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